Tornar uma embalagem acessível também é uma forma de inovar, ampliar o alcance das marcas e transformar a experiência de consumo. Essa foi a principal reflexão do painel “Rótulos que Falam: quando inovação e propósito ampliam o alcance das marcas”, que reuniu Rafael Berenguer, gerente executivo de Marketing Integrado da Nestlé, e Luiz Gustavo Pacete, jornalista e consultor de inovação da Exame, para discutir como a tecnologia pode eliminar barreiras e promover inclusão, no MMA Innovate Brasil 2026.
A iniciativa nasceu de uma dificuldade relatada por Regiane Nunes, nutricionista da Nestlé com deficiência visual, que não conseguia identificar corretamente alguns produtos da companhia. A partir dessa experiência, a empresa percebeu que a embalagem, um de seus principais pontos de contato com o consumidor, não era acessível a todos. “Foi a primeira vez que eu pensei que o nosso ponto de contato mais democrático que existe, que é a embalagem, não tá chegando em todo mundo”, afirmou Berenguer.
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Em parceria com a Alia Inclui, a Nestlé encontrou uma solução que dispensa alterações físicas nas embalagens. Por meio de um aplicativo, os consumidores podem acessar informações sobre ingredientes e características dos produtos, inclusive por interação por voz. A tecnologia passou a contemplar 1.200 embalagens da companhia e foi incorporada ao processo de lançamento de novos produtos. Para Berenguer, o desafio também envolve tornar a solução conhecida: “Inovação sem escala que ninguém vê, não faz sentido”.
Durante a conversa, Pacete destacou que a iniciativa ultrapassa as classificações tradicionais de Marketing e Sustentabilidade. “Não vejo como uma efeméride, é algo que é perene”, observou. O jornalista também ressaltou a importância de as empresas reconhecerem problemas que, embora pareçam simples, permanecem invisíveis em seus processos.
Para ampliar o conhecimento sobre a ferramenta, a Nestlé apostou em ações de comunicação em programas de grande audiência, como MasterChef e Big Brother Brasil. Agora, o objetivo é envolver outras companhias na iniciativa e expandir seu impacto. “Nada adianta se outros parceiros não se juntarem a gente nessa conversa”, concluiu Berenguer.
