No segundo episódio desta temporada da série de podcasts Masters of Marketing by Impulso, a CEO da Impulso, Fabiana Manfredi, recebe o Diretor de Canais Digitais na RD Saúde, Diego Kilian, que conta como a digitalização evoluiu na empresa, desde quando ele assumiu o SAC e o televendas da companhia, há 15 anos, até os dias de hoje, com tudo integrado. “A solução digital é um complemento à jornada da farmácia”, fala o executivo.
Ouça Masters of Marketing by Impulso, com Diego Kilian, da RD Saúde
Ele conta que o processo ao longo dos anos não foi simples e teve resistência em muitos momentos. “É engraçado porque falar de digitalização na companhia é um vocabulário muito comum, mas há 15 anos, ele não existia. A gente viveu muitas fases de lá para cá. Teve muito desafio, de tecnologia, de mindset, de crença…”, afirma Kilian.
O executivo fala também da importância de se ouvir os cliente, da personalização da experiência e do sucesso dos aplicativos como principais canais de venda para a RD Saúde, que hoje é totalmente omnichannel.
“Para mim, omnicanalidade não é só ter um click-collect muito bem-feito ou fazer um shipping para a casa do cliente a partir da farmácia. É de fato integrar toda a jornada. A gente até levou um tempo maior para se digitalizar porque a gente acreditava muito que operação boa traz venda, não é só ter um bom site, um maravilhoso app se a minha operação não funcionar”, explica.
