Das 10 marcas campeãs da confiança, segundo pesquisa da HSR Specialist Researchers, 9 fazem parte da comunidade MMA. O top 10 traz, em primeiro lugar, Ifood; em segundo, O Boticário (do Grupo Boticário); em terceiro, Samsung; em quarto, Nestlé; em quinto, Shopee; em sexto, Mercado Livre; em sétimo, Lacta (da Mondelez); em oitavo, Apple; em nono, Electrolux; e em décimo, Natura.

“Nada substitui um trabalho consistente e focado no consumidor. Nossa comunidade segue crescendo com o apoio de grandes lideranças de marketing e ficamos muito felizes em ver o reconhecimento de 9 membros entre as 10 marcas mais confiáveis no Brasil”, afirma Fabiano Destri Lobo, CEO da MMA para América Latina.

O estudo de confiabilidade considera o BTI (Building Trust Index), índice proprietário da HSR Specialist Researchers. Segundo esse indicador, consumidores que confiam nas marcas tendem a ser mais leais, mais propensos a recomendar e menos sensíveis a preço, além de manterem a relação mesmo diante de falhas pontuais.

“As marcas mais confiáveis têm algo em comum: consistência na entrega. Elas não apenas prometem, mas cumprem de forma recorrente, fazendo com que a confiança deixe de ser percepção e passe a orientar a escolha do consumidor”, fala Marcel Ueno, sócio-diretor na Blend Consultoria, member do Grupo HSR.

Ao todo, foram ouvidos 4.520 consumidores, com idade entre 18 e 64 anos, em todo o Brasil, que avaliaram 193 marcas em 9 categorias.