Uma francesa cada vez mais brasileira, a L’Oréal, uma das maiores empresas de beleza do mundo, mudou o tom da conversa com o quarto maior mercado global nesse segmento, em busca de mais conexão. Afinal, segundo o próprio Presidente e CEO do grupo, Marcelo Zimet, “o brasileiro é muito emocional, sensorial”, em um território que é “um laboratório de beleza para o mundo”.
Primeiro brasileiro à frente do Grupo, Marcelo chegou à L’Oréal em 2021 pronto para olhar com mais profundidade para as estratégias junto à população local. No MMA Impact Brasil 2025, ele dialogou com Alan Spector, Chief Digital e Marketing Officer da L’oréal, em painel mediado pela jornalista da Exame, Juliana Pio.
Com uma estratégia de marketing que se destaca no e-commerce, o destaque mesmo tem sido o marketing de influência, motivado por uma mudança na tônica para conseguir tocar o coração brasileiro. “Nós começamos a entender o consumidor olhando para a cultura e para o que as pessoas estão falando”, afirmou Zimet.
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Junto ao time de marketing, a L’Oréal se aprofundou nas raízes do país para entender o “jeitinho brasileiro” desde muito antes de o país se chamar Brasil. Afinal, através dessa história é possível entender, por exemplo, os hábitos de banho de uma população que descende de povos originários e ribeirinhos.
E a marca vai além. “A gente mudou nosso marketing de forma muito intensa, indo ao encontro da economia criativa. Podemos falar de L’oréal Paris, mas nossa conexão com o consumidor tem que ser local”, contou Alan Spector. “O brasileiro, diferentemente de outras populações, enxerga a beleza como felicidade”, falou.
Os criadores de conteúdo são o meio de contato direto com esse público, e ainda usando uma linguagem que conecta. “Os indicadores têm mostrado que é vantajoso trabalhar com a creator economy. Quando vamos lançar um produto, conversamos com nossos criadores”, complementou.
O resultado são cases de conversão muito acima do esperado, como o do hidratante “amarelinho”, um lançamento da Garnier que viralizou nas redes sociais por sua qualidade. “Imagina a L’oreal não dar briefing para o creator falar da marca? Essa campanha foi totalmente escrita pelos criadores”, exaltou Zimet.
Crescimento digital
O objetivo, agora, é a marca crescer ainda mais no meio digital. O marketing da companhia já vem se utilizando da inteligência artificial para otimizar a experiência do consumidor. “O brasileiro precisa da sensorialidade, da experiência. A gente provoca as plataformas nesse sentido, porque enxergamos um potencial de crescimento, que vai impulsionar o Brasil para ser o terceiro maior consumidor de beleza do mundo”, concluiu Zimet.
