Nesta entrevista para o quadro MMA POV, o CEO da DAXX, Paulo Braga Filho, apresenta seu ponto de vista a respeito de temas importantes do Marketing Digital. Para o executivo, o que gera vínculo com o consumidor é a personalização baseada em dados e o contexto em tempo real, com o relacionamento omnichannel como uma jornada contínua.
Confira a opinião de Paulo Braga Filho, CEO da DAXX, sobre Desafios de Mercado, Impacto nos Negócios, Engajamento com o Consumidor, Futuro do Marketing e Próximo Passo.
DESAFIOS DE MERCADO
MARKETING FUTURE TODAY – Na sua visão, qual é hoje o maior obstáculo estratégico para os anunciantes e qual o caminho para ele ser superado?
PAULO BRAGA FILHO – O maior obstáculo estratégico hoje para os anunciantes é unificar dados e jornadas do consumidor em um ambiente fragmentado. A multiplicidade de canais, plataformas e métricas cria silos que dificultam a visão integrada do cliente. O caminho está em orquestrar tecnologia, dados e criatividade de forma fluida, usando inteligência artificial e automação para conectar mídia, CRM e atendimento em uma jornada única, personalizada e escalável.
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IMPACTO NOS NEGÓCIOS
MFT – Cite um case seu ou de outro player, que você tenha como referência por ter gerado resultado mensurável.
PBF – Um exemplo marcante é o da Domino’s Brasil, que lançou a versão 3.0 do chatbot DOM no WhatsApp com integração de catálogo interativo. Os resultados foram expressivos: aumento de 78,16% no volume de pedidos mensais em janeiro de 2024 em comparação com outubro de 2023; 62,90% de crescimento em dezembro de 2023 em relação a novembro de 2023; e 44,29% a mais em dezembro de 2023 versus dezembro de 2022. Além disso, o NPS superou 80%, evidenciando alto nível de satisfação entre os consumidores. Esse case mostra como IA conversacional e chat-commerce em canais massificados podem gerar resultados tangíveis em vendas, eficiência operacional e experiência do cliente.
ENGAJAMENTO COM O CONSUMIDOR
MFT – Que abordagem você acredita ser a mais recomendada para que os anunciantes construam relacionamentos omnichannel mais profundos com seus consumidores e quais aprendizados surgiram em suas experiências?
PBF – A abordagem mais recomendada é pensar em relacionamento omnichannel como uma jornada contínua, não como campanhas isoladas. O consumidor espera consistência: o que ele inicia em um anúncio precisa continuar no WhatsApp, no e-commerce e até no atendimento pós-venda. Nas nossas experiências, aprendemos que personalização baseada em dados e contexto em tempo real é o que gera vínculos mais profundos, aumentando retenção e LTV.
FUTURO DO MARKETING
MFT – Qual tendência ou tecnologia, na sua opinião, deverá redefinir a forma como os anunciantes criam valor a curto e médio prazo?
PBF – A tecnologia que mais vai redefinir a forma como anunciantes criam valor é a inteligência artificial aplicada a dados e conversação. A combinação de IA generativa, machine learning e automação de CRM permitirá que marcas antecipem comportamentos, personalizem jornadas em escala e reduzam custos operacionais sem perder proximidade humana. A curto e médio prazo, essa é a chave para escalar relevância.
PRÓXIMO PASSO
MFT – Em uma frase, que conselho você daria a quem lidera marcas hoje para manter relevância e crescimento?
PBF – Transforme dados em relacionamentos e relacionamentos em crescimento.
