Quando bem aplicada, a inteligência artificial é útil e, para evitar o reforço dos problemas estruturais como os já existentes, é preciso que mais pessoas tenham acesso à tecnologia, garantindo diversidade, segundo a pesquisa Panorama Conectades, realizada pela Hibou Pesquisas & Insights, a pedido da MMA Latam. “A inteligência artificial pode reforçar estereótipos, mas pode também desconstruir processos estruturais já arraigados na nossa rotina. A diferença será a forma de uso e quem usa”, explica Ligia Mello, sócia e CSO da Hibou.
O estudo levantou a questão da inteligência artificial para ser discutida qualitativamente. Foram ouvidos 2 homens e 3 mulheres, todos envolvidos com o debate da diversidade e inclusão nas esferas pessoal, corporativa e social. Os profissionais entrevistados foram questionados se a entrada da IA na comunicação poderia contribuir ou atrapalhar os esforços de diversidade e inclusão.
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Um dos pontos levantados durante a entrevista foi o de que, de acordo com a maneira que for usada, a inteligência artificial pode servir para aumentar a segregação ou para acelerar a inclusão. Os profissionais ouvidos destacaram que, por trás da IA, precisam existir pessoas que fazem as perguntas certas, que conseguem separar as informações e que têm as percepções necessárias. “É ingênuo pensar que as máquinas tomam decisões sem o olhar humano. Alguém vai construir o modelo e esse alguém é uma pessoa”, fala a sócia e CSO da Hibou.
Segundo os entrevistados, a inteligência artificial pode ajudar, por exemplo, na análise de dados de maneira rápida, na tomada de decisão usando critérios objetivos e imparciais e na personalização de conteúdos que atendam às necessidades de consumidores específicos.
Para Ligia, é preciso lembrar de ter a preocupação de treinar a IA minimizando eventuais vieses. “Treinar modelos universais que englobem a maior diversidade possível vai trazer mais inclusão e respeito à rotina das empresas e de seus colaboradores”, afirma.
Sobre o Panorama Conectades
Encomendada pela MMA Latam, a pesquisa Panorama Conectades foi realizada pela Hibou Pesquisas & Insights em abril de 2023. A amostra foi de 4.156 participantes, divididos em 4 grupos: 98 associados da MMA, 675 empresários/diretores, 1.372 colaboradores e 2.011 consumidores em geral.
O estudo foi dividido em 2 partes: uma quantitativa e uma qualitativa. O objetivo do Panorama Conectades é entender um pouco mais do cenário atual sobre diversidade e inclusão no ambiente corporativo.
“Buscamos conversar com públicos distintos na mesma pesquisa, incluindo gestores, colaboradores de empresas e brasileiros em geral. São olhares distintos no mesmo roteiro. Definimos os públicos considerando o ecossistema envolvido”, diz Ligia.
