A dificuldade de estabelecer um relacionamento próximo e direto com o consumidor devido às rígidas restrições regulatórias da categoria destilados foi a inspiração para um dos cases finalistas do MMA Smarties Brasil 2025, na categoria Marketing de jornada do consumidor – geração de leads/CRM: “WhatsApp: mudamos a história do CRM em destilados”, da Just a Little Data para Bar Aberto, Beefeater e Ballantine’s.
Antes, a estratégia dependia quase exclusivamente do e-mail marketing, que apresentava limitações de alcance e engajamento, mas, em 2024, a Pernod Ricard fez história ao se tornar a primeira empresa do setor no mundo a adotar o WhatsApp como canal estratégico de CRM.’
Confira o videocase de “WhatsApp: mudamos a história do CRM em destilados”
Em parceria com a Meta, que convidou a empresa para o projeto, e com a Infobip, empresa responsável pelo desenvolvimento do chatbot e pela orquestração das mensagens como uma CDP dedicada, a estratégia integrou a WhatsApp Business API ao ecossistema de CRM existente (Salesforce Marketing Cloud), permitindo automação e segmentação dinâmica. A base de dados veio do Bar Aberto, o e-commerce oficial da Pernod Ricard Brasil.
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A campanha utilizou jornadas conversacionais e uma lógica inédita de multi-brand opt-in, que permitia migrar consumidores entre marcas da Pernod Ricard, como Beefeater e Ballantine’s, com consentimento declarado. Além de conteúdos editoriais e cupons, o formato incluiu mecânicas de resgate de ingressos para eventos, tudo integrado ao aplicativo.
A conveniência do canal foi um dos aprendizados que a campanha de CRM trouxe: 71% dos consumidores optaram exclusivamente pelo WhatsApp em vez do e-mail, provando que o público busca personalização em canais que já utiliza diariamente.
Os resultados transformaram o Brasil em um benchmark mundial para o grupo Pernod Ricard, com engajamento até 33 vezes maior que o e-mail marketing, taxa de abertura de 75,5%, CTR de 30,49%, 91% de taxa de conclusão no chatbot e 71% da meta anual de novos leads da marca Beefeater atingida via ativações no aplicativo.
