Em um ambiente desafiador, no qual nações do mundo todo ainda se recuperam da pandemia e lidam com a alta da inflação, os líderes de marketing das empresas e operadoras (MNOs, do inglês Mobile Network Operators) devem ficar atentos às oportunidades. Para tentar auxiliar os clientes nessa empreitada, a Upstream reuniu uma lista de tendências para o mobile marketing em 2023.
De acordo com a empresa de tecnologia de mobile marketing, o mercado deve estar atento a 6 orientações neste ano: operadoras recorrem a receitas baseadas em anúncios; atenção para o RCS; SMS novamente em ascensão; comunicação personalizada; dados primários são reis; e inteligência artificial como tema do momento.
“As MNOs têm muito a ganhar com as tendências de mobile marketing em 2023. Ao capturar dados primários disponíveis apenas para as operadoras para identificar anonimamente os usuários na web aberta, as MNOs podem oferecer ofertas para, não apenas vender seus próprios serviços, mas também trabalhar com marcas em uma escala massiva para que possam fazer o mesmo quando os cookies deixarem de ser usados em 2024”, afirma Chrysa Karamanidi, CIO (Chief Innovation Officer) da Upstream.
A executiva também destaca que as MNOs que usam seus próprios canais, como RCS e SMS, podem ter a maior parte do bolo de publicidade e, assim, conduzir suas próprias campanhas e de outras marcas, com menor custo e esforço. “Trabalhando para uma das principais operadoras móveis do Brasil, conseguimos executar mais de 600 campanhas e enviar mais de 164 milhões de mensagens para usuários finais, resultando em um aumento nas vendas para as MNOs e seus clientes”, complementa.
As empresas de celular e operadoras também podem oferecer conteúdo personalizado aos usuários finais, a partir de carrinhos abandonados e campanhas de retargeting, por exemplo. De acordo com Chrysa, fazer o retargeting de um consumidor que já interagiu com a marca via mobile aumenta em mais de 10 vezes a chance de fechar um pedido ou dar outro engajamento positivo em comparação com uma comunicação inicial. “A melhora é ainda maior, quase 100 vezes, se o retargeting da campanha de mobile marketing for realizado no mesmo dia em que o consumidor se envolveu inicialmente com a marca”, fala.
Outra tendência destaca a importância dos dados primários em um mundo sem cookies. O MSISDN, que é o número do celular exclusivo de cada usuário, identifica consumidores na web e os transforma em clientes conhecidos, algo ao que só os MNOs têm acesso. “Ao longo de 2023, os MNOs serão cada vez mais vistos como parceiros importantes para as marcas, capazes de usar o MSISDN como marcadores exclusivos da identidade de cada consumidor móvel, permitindo uma segmentação altamente confiável”, explica a executiva da Upstream.
Por último, a inteligência artificial pode facilitar muito a publicidade. “MNOs que trabalham com empresas de martech podem aproveitar os novos recursos, que incluem otimização habilitada por IA, para que os anúncios sejam veiculados automaticamente com a mensagem de melhor desempenho (com testes A/B automatizados), por meio do canal de melhor desempenho, durante o momento mais probabilidade de desencadear uma conversão”, conta Chrysa.
Tendências locais de mobile marketing
O Brasil, especificamente, tem muito a crescer seguindo essas orientações também. “As tendências de mobile marketing no Brasil estão evoluindo rapidamente à medida que o país continua adotando tecnologia de ponta. Esse é o quarto maior mercado de smartphones do mundo, e o uso de celulares está aumentando entre todos os dados demográficos. Isso criou uma grande oportunidade para MNOs e marcas atingirem seu público-alvo com experiências mais relevantes e envolventes”, diz a executiva da Upstream.
Mobile commerce, campanhas omnichannel e Inteligência Artificial estão em alta no país. “Os brasileiros estão cada vez mais se voltando para dispositivos móveis para fazer compras on-line – desde a pesquisa de produtos e comparação de preços até a efetivação da compra. Não é à toa que mais de 70% de todas as compras on-line são feitas por meio de smartphones”, afirma.
Segundo a executiva, dados recentes da Upstream mostram que o uso de SMS para recuperação de carrinho pode aumentar as vendas em 70%, em comparação com o e-mail. “Além disso, canais de marketing como RCS, WhatsApp, notificações push-up e mídias sociais apresentam grande potencial quando se trata de segmentar clientes. Uma estratégia omnichannel, suportada por uma plataforma de automação de mobile marketing, pode garantir que os resultados sejam superiores e cheguem a mais pessoas”, finaliza.
