Sim, falar para você que o marketing está mudando é clichê, mas 2020 nos lembra como essa expressão pode ser algo real. Nossa rotina cotidiana foi interrompida, transformada e basicamente virada de cabeça para baixo. E não só a nossa vida pessoal, mas também a profissional e todo o universo de consumo estão mudando de forma acelerada. Diante deste contexto, o marketing, que exerce em seu princípio a construção de conexões pessoais e significativas com os clientes, também precisa mudar.

“O ritmo da mudança não diminuirá, haverá vencedores e perdedores, e as marcas líderes já estão abraçando as mudanças, identificando as novas oportunidades e adaptando seus modelos de negócios para fornecer uma experiência melhor ao usuário”

E essas mudanças no marketing, estão associadas a três tendências que estão acompanhando este período de transformação digital e que definem como o marketing se conecta com os consumidores.

A centralização dos Apps

A primeira tendência é a centralização dos celulares. Os dispositivos móveis se tornaram muito mais do que nossa primeira tela, eles são hoje o nosso principal meio de comunicação, e por meio do qual navegamos em nossas vidas e a principal maneira pela qual nós, enquanto consumidores, interagimos com as marcas. O marketing que prioriza o celular não é mais opcional. Mesmo depois que o isolamento social e todos os bloqueios da COVID-19 terminarem, a mudança em direção a um mundo que prioriza os dispositivos móveis permanecerá conosco e só continuará crescendo.

A complexidade dos dados está acelerando

A segunda tendência é um aumento na complexidade e fragmentação dos dados. Nós, como consumidores, estamos usando mais do que nunca, diferentes maneiras de interagir com as empresas e produtos. Esperamos que as marcas nos respondam de maneiras significativas e envolventes. Como profissional de marketing, usar dados para entender o comportamento do cliente de uma forma acionável e em tempo real é desafiador e, como sabe qualquer pessoa que já trabalhou com dados de marketing, pode haver muitas pontas soltas e falsos positivos.

Privacidade está se tornando uma prioridade
Se isso não fosse desafiador o suficiente, governos e órgãos reguladores, consumidores e outros players do mercado, também estão deixando bem claro que não querem que as marcas tenham acesso ilimitado às suas informações pessoais. Um exemplo disso são as recentes mudanças de privacidade anunciadas pela Apple para o iOS 14. Em um recente estudo elaborado pela MMA, 80% dos entrevistados acreditam que o Google adotará a mesma visão para o Android. Espera-se que as interações dos consumidores com uma marca sejam orientadas a um propósito. Além disso, tudo está se tornando uma preocupação com a privacidade e uso comercial dos dados pessoais dos consumidores.

“O marketing, que exerce em seu princípio a construção de conexões pessoais e significativas com os clientes, também precisa mudar”

Tentar equilibrar essas três forças não é fácil e pode destruir sua estratégia de marketing. Então, quem são as empresas que identificaram esses desafios e abraçaram as oportunidades? O Walmart, uma das maiores marcas de varejo do mundo, está reinventando suas lojas para integrar o celular à experiência de compra. O BTG Pactual Digital centralizou a abertura de contas em seu app e obteve um aumento de 39% na abertura de contas, e o New York Times, assumiu uma posição firme em relação à privacidade de dados, tanto com um projeto editorial quanto em relação à sua estrutura tecnológica de marketing. Eles tiveram que escolher cuidadosamente seus parceiros estratégicos, mas mesmo com esse compromisso com a privacidade e talvez em parte por causa disso, eles viram o digital ultrapassar sua receita de impressão pela primeira vez.

O ritmo da mudança não diminuirá, haverá vencedores e perdedores, e as marcas líderes já estão abraçando as mudanças, identificando as novas oportunidades e adaptando seus modelos de negócios para fornecer uma experiência melhor ao usuário.