Anualmente, a Apple atualiza seu sistema operacional. Neste 2021, o grande destaque foi para as novidades de privacidade do iOS 14. Dentre várias mudanças implementadas estão recursos que permitem bloqueio e proteção de dados. O aviso de violação de dados, por exemplo, permite que o usuário seja alertado quando uma senha já foi utilizada. Os relatórios de privacidades dos sites mostram também quantos endereços foram bloqueados pelo Safari. Além disso, os cards de privacidade dos apps que funcionam como avisos sobre os dados têm permissão para coletar informações sobre como essas informações podem ser compartilhadas com terceiros. Outro recurso colocará controles mais rígidos sobre a forma como os aplicativos podem rastrear e segmentar os anúncios que aparecem durante a navegação.

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Essas mudanças, como explica Ricardo Araújo, CSM da AppsFlyer no Brasil, terá impactos relevantes na dinâmica das marcas que investem no mobile. “Com as mudanças na política de privacidade, a Apple anunciou que dará aos usuários a capacidade de optar por bloquear o compartilhamento do IDFA ((identificador de anunciantes) no nível do aplicativo. Agora, quando um usuário instala ou atualiza o novo iOS, um prompt aparecerá alertando o usuário para aceitar ou cancelar o compartilhamento dessas informações. Estas mudanças devem interferir na experiência do usuário de iOS que optarem pelo bloqueio das ferramentas de tracking, em meias palavras, estes usuários não compartilharão informações sobre as suas preferências de consumo em aplicativos, o que acarretará uma experiência menos intuitiva”, diz Araújo.

Neste caso, experiência, como indica Araújo, é fundamental para qualquer marca que investe no mobile em apps. De acordo com dados da B3, entre 2019 e 2020 o número de pessoas físicas na bolsa dobrou de 1.6 milhões para 3.2 milhões, acirrando a disputa das corretoras e bancos pelos clientes com tal interesse. “A maioria destes entrantes são iniciantes, têm menos de 35 anos e tendem a optar pelas empresas que oferecem não só os melhores produtos financeiros, mas sim a melhor experiência. O que envolve desde a visualização de um anúncio em sua jornada de aquisição, a própria abertura de conta, os aportes recorrentes e o atendimento – que quanto mais personalizado de acordo com suas diferentes necessidades e demandas, melhor é”, diz Rodrigo Rinaldi, diretor de marketing do BTG Pactual.

Araújo, da AppsFlyer, sinaliza que, nos últimos anos, a AppsFlyer já vem se preparando para este contexto. “Temos nos preparados para um ecossistema sem IDFA. Estivemos investindo em diversos produtos e soluções, que, junto do nosso investimento permanente em segurança e privacidade, nos fez ficar muito bem-preparados para as futuras atualizações do iOS14”, explica. De acordo com Rinaldi, além da experiência, as métricas desse ambiente continuam sendo fundamentais para acelerar os negócios digitais. “Com um crescimento cada vez maior de usuários, se tornou imprescindível a mensuração do comportamento destes e as suas diferenças, para cada vez mais conseguirmos abraçar esse público entrante, buscando trazer a melhor UX e CX para atender às suas diferentes demandas e ambições. No BTG Pactual digital conseguimos entender essa necessidade do mercado e fomos nos adaptando, o que levou nosso share de novas contas de canais de aquisição através de instalação de aplicativo crescer em 47% entre 2019 e 2021”