Em março, o Itaú lançou uma campanha cujo tem central era privacidade de dados. A iniciativa, inédita para um grande banco de varejo, reforça a importância de se discutir dados e privacidade entre o público massivo, como defende Daniel Simões, country manager da AppsFlyer Brasil. De acordo com Simões, na medida em que se cria um ambiente saudável e transparente em relação ao uso de dados, ganham os consumidores, bem como as empresas que passam a ter mais oportunidades na oferta de produtos e serviços customizados.
Henrique Nishisaki, analista sênior de dados da XP Inc, empresa inserida em um contexto em que de dados seguros são vitais, reforça que transparência, comunicação e conhecimento são fundamentais para estabelecer uma relação de confiança com os consumidores. “O mobile é um dos pilares de contato com o cliente, imaginar atualmente que podemos criar uma relação com sem estar presente na mão dos consumidores é algo que limita nossa relação, bem como as oportunidades. No curto prazo, podemos dizer que é crucial conectar todas as experiências do usuário com os dispositivos móveis. Não é algo que se possa abrir mão.”, destaca.
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De acordo com Henrique, o mobile permite estreitar ainda mais a conexão com os consumidores. “Em médio e longo prazo, vemos como uma necessidade de criar relações ainda mais fortes. Entendemos que temos clientes que não se comunicam bem com os outros canais e ainda não se sentem confortáveis em nosso ambiente mobile. Por isso, é importante desenvolvermos nossas interações mobile para ampliação de nossos negócios para os mais diversos tipos de clientes, criando experiências, sendo mais pessoais e mudando nossa forma de fazer negócios”, afirma. Atualmente, 56% dos clientes da XP só acessam o app e 42% acessam pelo web mobile. “Se somarmos esses dois números, conseguimos ter uma ideia que 98% dos nossos clientes acessam a XP pelo dispositivo móvel. Então, de fato é nossa principal prioridade e hoje, tudo que fazemos dentro de experiencia, é ‘mobile first’”, completa.
Para Vitor Bertoncini, diretor de marketing na Raia Drogasil, outro segmento onde privacidade é crucial, o mobile é chave na estratégia da Raia Drogasil. Cerca de 80% dos pedidos de e-commerce da rede já são realizados a partir do mobile, entre apps, sites mobile, super apps e whatsapp de loja. “Além do e-commerce, também usamos o app para melhorar a experiência do cliente dentro das nossas mais de 2,3 mil lojas físicas. Nossos apps já foram baixados por 9 milhões de clientes. Nesta plataforma, podemos acessar ofertas personalizadas e exclusivas, com maior desconto. Historicamente, personalizamos ofertas através do cupom impresso. “O cliente se identifica na loja física e imprimimos um cupom com descontos personalizados. O cupom é um sucesso com cerca de 15% de conversão”, conta Vitor. Em 2019, a Raia Drogasil lançou os apps Droga Raia e Drogasil, e em maio de 2020, uma campanha que dá 20% de desconto nos produtos favoritos do consumidor. “Os funcionários das lojas passaram a auxiliar os clientes baixarem o app, para obterem descontos adicionais em suas compras. Fizemos cerca de 1MM de downloads em novembro de 2020, e as conversões de ofertas aumentaram cerca de 50%”, reforça.
