Em um cenário em que o hábito de consumo dos brasileiros migra cada vez mais para uso do smartphone, o Estadão voltou as atenções para o seu aplicativo e colhe bons frutos deste novo canal de comunicação com seus leitores, reforçando assim a atuação multiplataforma da empresa. Lançado em 2019, o novo aplicativo almejava entregar uma nova experiência para seus assinantes. “Hoje, o aplicativo Estadão é um dos principais canais na estratégia de aquisição e engajamento de clientes, tendo uma grande parcela destes que já prefere consumir diariamente as suas notícias por esse meio”, diz Vitor Mena, Head de Engajamento no Estadão. “O tempo de leitura, frequência de acesso e outros indicadores de uso do app também seguem aumentando mês a mês. Fruto de um processo de transformação em que colocamos o leitor do Estadão no centro da discussão”, afirma.
“O app Estadão cresceu entre fevereiro e outubro de 2020 mais de 70% em screen views, 60% em taxa de uso diária e 30% em adoção por assinantes”
Oferecer uma experiência multicanal sem quebras aos leitores se tornou o foco estratégico do Estadão. Ao oferecer uma variedade de canais, possibilita ao leitor mais conforto na hora de escolher a plataforma que mais lhe agrada para consumir informação. O resultado: um dos apps mais bem avaliados pelos clientes nas lojas de aplicativo, configurado entre os líderes de sua categoria. “Queremos oferecer a melhor experiência possível, tanto de navegação, como rapidez e relevância. Para isso oferecemos recursos exclusivos e uma navegação sem publicidade. O cliente pode personalizar e seguir seus autores e colunistas preferidos. O intuito é incentivar o hábito de leitura dos assinantes e aumentar o engajamento final, o que por sua vez proporciona maior percepção de valor do produto e reduz o churn”, explica Luciana Cardoso, Chief Product Owner do grupo. “Para os não assinantes, demos a possibilidade de experimentar o produto gratuitamente por 30 dias, o que acabou criando um novo canal de vendas”, complementa Mena.
O app Estadão cresceu entre fevereiro e outubro de 2020 mais de 70% em screen views, 60% em taxa de uso diária e 30% em adoção por assinantes. Este crescimento se deve em grande parte ao uso de ferramentas de relacionamento e deep linking, ou seja, links diretos, que levam o usuário dos canais web e do jornal impresso para um ponto ou página específica dentro de um aplicativo. O deeplink é fundamental para manter a conversão de assinantes. “Por exemplo, o usuário está em uma matéria no web mobile, e vê uma oferta de gratuidade de 30 dias no app. Ele irá clicar e ser direcionado diretamente para o download do app e, assim que abri-lo, ir direto para a página de cadastro, finalizado o cadastro, o usuário é direcionado para a página da matéria que estava lendo. “Evitar quebras no fluxo multicanal do cliente é primordial para garantir que os usuários possam ter uma experiência mais assertiva e confortável com os produtos do Estadão”, explica Marlon Luft, Gerente de marketing da AppsFlyer para América Latina.
É exatamente isso que garante o OneLink e o Smart Banners, ambos soluções gratuitas da AppsFlyer. O Estadão passou a conhecer melhor a jornada de seus clientes usando o Onelink da AppsFlyer, medindo as conversões por canal e o impacto de suas campanhas com a ferramenta de atribuição da empresa. Com essa tecnologia, foi possível integrar o aplicativo à comunicação e otimizar o seu papel em toda a estratégia de relacionamento, seja através de um email, SMS, anúncios dentro do site, impactos em redes sociais ou até pela simples inclusão de QR Codes no jornal impresso. A base de usuários cresceu 60% após adoção da estratégia, sendo mais de 90% da venda de novas assinaturas pelo aplicativo atribuídas a essas funcionalidades.
“O Estadão optou por remover o paywall de todas as notícias sobre o coronavírus e as medidas de contenção via lockdown, com o objetivo de combater as fake news e suprir informações úteis e de qualidade no momento de crise para toda a sociedade”
Este ano foi marcado por uma série de eventos que elevaram a demanda por notícias apuradas e de credibilidade, com destaque para a pandemia e eleições municipais. Nesses picos de busca e interesse, os Smart Banners da AppsFlyer fizeram toda a diferença. Para ilustrar o caso, em abril, o Estadão optou por remover o paywall de todas as notícias sobre o coronavírus e as medidas de contenção via lockdown, com o objetivo de combater as fake news e suprir informações úteis e de qualidade no momento de crise para toda a sociedade. Foi justamente com a aplicação de anúncios internos, como o Smart Banner, que o veículo recuperou parte das vendas, e impulsionou o número de downloads e instalações do app.
“Hoje, estamos evoluindo ainda mais os recursos do produto, aprimorando cada vez mais a variedade de formatos trabalhados e de canais de distribuição de conteúdo aplicados na jornada do leitor. Contudo, certamente o aplicativo permanecerá elemento central da estratégia”, diz Mena. “Ficamos muito satisfeitos ao perceber como as soluções da AppsFlyer colaboraram para que o Estadão pudesse conectar mais leitores às notícias, principalmente em situações tão cruciais, como no cenário da COVID-19”, comenta Marlon, da AppsFlyer.
