Uma dinâmica cada vez mais baseada em mobilidade. Neste contexto, a omnicanalidade afetou o marketing de forma intensa, explica Letícia Mesquita, diretora de marketing da Mitsubishi Motors Brasil, em em entrevista ao playbook Mobility Marketing Experience.
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Marketing Future Today – Como a digitalização acelerada transformou os apps de mobilidade em algo importante para a estratégia de marketing?
Letícia Mesquita – A pandemia acelerou a penetração e o aumento da frequência de uso de muitos apps de mobilidade e com isso as jornadas de consumo foram alteradas, abrindo oportunidades para inclusão desses apps nas estratégias. Por exemplo, a pandemia aumentou a demanda por bens e serviços entregues com velocidade em suas casas, o que motiva marcas a reverem todas as suas ações de logísticas e recorrerem a estratégias de marketing que incluem também apps de mobilidade.
MFT – De que maneira a omnicanalidade vai afetar as novas dinâmicas das marcas a partir deste novo contexto?
Letícia – A omnicanalidade vai continuar afetando as marcas de forma intensa, pois ela é solução para uma demanda latente dos consumidores, de resolverem seus problemas de forma rápida e simples, independente do canal com o qual estejam buscando contato com a marca. Para obter êxito e ter uma experiência que agregue valor, é fundamental ter consistência ao expressar os valores em todos os pontos de contato seja via atendimento presencial, online ou por meio da utilização de embaixadores em live-commerce.
MFT – Qual o papel dos dados e da gestão integrada para oferecer experiências que atendam às novas dinâmicas e jornadas de consumo?
Letícia – O papel dos dados vai continuar sendo auxiliar os gestores da marca na tomada de decisão baseada em fatos, na realidade. A geração de tantos ´sinais´ indicando o que os consumidores buscam e querem em suas jornadas é um importante ponto de partida, porém a interpretação desses dados e aplicação na gestão da marca em todas as suas expressões é que poderá aportar valor ao negócio, gerar resultados e garantir melhor experiencia ao consumidor.
