O Samsung SIA (Services, Innovation and Affordability) é o ecossistema da Samsung que se propõe a desenvolver soluções que permitam o acesso ao portfólio da marca. Ao Marketing Future Today, Bruno Soares, diretor de serviços e inovações para a área de dispositivos móveis da Samsung Brasil, explica a dinâmica da divisão e as oportunidades e possibilidades para os consumidores.
“Temos parcerias com grandes marcas e aplicativos, como Netflix, Spotify, TikTok, 99, iFood, oferecendo aos consumidores da Samsung conteúdos e serviços relevantes e que têm impacto positivo direto no seu dia a dia”, destaca Bruno Soares, reforçando a importância da entrega de conteúdo e serviços qualificados para os consumidores da marca. Atualmente, a área é responsável pelas seguintes soluções: Samsung Itaucard, Samsung Sempre Novo, Samsung Care+, Samsung Pay, Samsung Rewards e Samsung Health.
Marketing Future Today – Pode nos dar uma dimensão do ecossistema da Samsung SIA atualmente? As possibilidades para as marcas, os cases já existentes e inovações.
Bruno Soares – O ecossistema Samsung SIA – Services, Innovation and Affordability – tem como premissa criar soluções para facilitar o acesso ao amplo portfólio da marca através de ofertas e benefícios exclusivos, construir serviços de valor agregado para melhorar a experiência durante o uso das nossas tecnologias que visam ajudar nas ações do dia a dia, bem como entregar conteúdo de qualidade em nossos smartphones. Sobre este último ponto, temos parcerias com grandes marcas e aplicativos, como Netflix, Spotify, TikTok, 99, iFood, oferecendo aos consumidores da Samsung conteúdos e serviços relevantes e que têm impacto positivo direto no seu dia a dia.
MFT – Como funcionam as parcerias com players como Netflix, Spotify, TikTok, Kwai e outros, e por que elas são importantes para o ecossistema? Pode destacar o diferencial de Samsung SIA ante outros players quando o tema é parceria?
Bruno – A Samsung possui parcerias globais com grandes apps, como Netflix e Spotify, que já vêm embarcados em alguns dispositivos Samsung Galaxy. No caso do Spotify, são três meses gratuitos do plano Premium para usuários que nunca experimentaram o serviço. Também temos parcerias locais, com aplicativos como 99, TikTok e Kwai, que já vêm pré-instalados nos smartphones das linhas Galaxy A e Galaxy M. A área de SIA tem como premissa atuar com parceiros que reforcem a estratégia da Samsung baseada em alguns princípios. A primeira delas é oferecer ao nosso cliente o que há de melhor em produtos e serviços. Temos os melhores dispositivos e queremos oferecer cada vez mais serviços que complementem essa experiência. Também atuamos na fidelização de nossos usuários, especialmente quando pensamos na expansão para o Ecossistema Galaxy, que integra numa experiência única dispositivos da Samsung e também de empresas parceiras. Por fim, tem como objetivo abrir novas frentes de negócio para a Samsung por meio de parcerias de conteúdo e serviço.
MFT – O que vocês percebem nas mudanças de dinâmica de consumo das pessoas? E em qual momento que Samsung está presente na jornada dos consumidores?
Bruno – Estamos em um momento de retomada após mais de dois anos em quarentena e o modelo híbrido veio para ficar quando pensamos em trabalho, em estudo e até em momentos de lazer. Nessa realidade, os dispositivos móveis tornaram-se hubs centrais em nossas vidas, pois nos oferecem a flexibilidade necessária para poder seguir nossas rotinas independentemente do local onde estamos. Um exemplo recente dessa transformação é a forma como fazemos nossos pagamentos diários. Muita gente hoje sai de casa sem a carteira, apenas com o smartphone. Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), o pagamento por aproximação cresceu 384,6% no ano passado, respondendo por uma a cada quatro compras feitas por cartão de crédito. A estimativa da Abecs é que, até o fim de 2022, em torno da metade das transações presenciais seja feita por meio dessa tecnologia. Também vemos o avanço da internet das coisas dentro de nossas casas, no escritório e em outros lugares que frequentamos. São eletrodomésticos e acessórios das mais variadas funções que cada vez mais entram na nossa rotina para torná-la mais eficiente e prazerosa. Nesse contexto, a nossa estratégia em SIA está integrada a uma série de ações lideradas pela Samsung para estar cada vez mais presente na jornada dos nossos consumidores à medida que esses dispositivos conectados crescem em importância na nossa rotina. Nossa grande iniciativa nesse sentido é o Ecossistema Galaxy, que faz com que hoje os produtos da Samsung conversem entre si da forma mais ágil e eficiente para que o consumidor tenha mais tempo para o que realmente importa para ele. São smartphones, tablets, PCs e wearables. Além disso, acreditamos muito num conceito de ecossistema aberto. Por isso, quando pensamos no Ecossistema Galaxy não estamos falando apenas de produtos Samsung, mas da possibilidade de integrar produtos e serviços de diversas marcas parceiras dentro desse universo. As pessoas buscam cada vez mais por praticidade, segurança e qualidade em suas jornadas de consumo e é isso que a Samsung trabalha para oferecer a seus clientes.
