O aplicativo de food delivery Wabi encontrou na inteligência artificial e humana a chave para crescer em número de usuários e se posicionar em novos países. Como isso foi feito? O Wabi ajuda pequenas e médias empresas a vender seus produtos. Em 2020, precisava expandir sua base de usuários em novos países, então, decidiu aumentar e diversificar o investimento em mídia paga, incorporando novos canais em sua estratégia.

Invista com eficiência o orçamento de marketing

Realizar várias campanhas simultaneamente e em diferentes países implica em um grande desafio. Por um lado, é necessário encontrar o nível ideal de investimento em cada mídia que maximize o ROI e também decida como distribuir seu investimento em mídia paga.

Para isso, era necessário desenvolver uma análise profunda dos dados históricos das campanhas, o que exigia muito tempo da equipe dedicada à coleta de dados; vários canais e campanhas para analisar; e decisões que acabaram sendo tomadas com base na intuição.

E, apesar de ter experiência em análise de campanha, a mente humana não é eficiente para tirar conclusões de grandes volumes de informações. É por isso que a equipe Wabi se juntou à Winclap combinando Inteligência Artificial e Humana para analisar e prever o desempenho de suas campanhas e otimizar o investimento em mídia paga em vários canais simultaneamente.

A implementação

O aplicativo incorporou a ferramenta Budget Allocation (BA), da Winclap. Ela usa inteligência artificial para tomar decisões de investimento, o que pode gerar desconfiança a princípio.

Para resolver essas preocupações, a Winclap conduziu um teste de eficiência da ferramenta para demonstrar que o uso das recomendações do Budget Allocator poderia resultar em melhores decisões de investimento. “O teste teve que mostrar como o CPA (custo por aquisição) das campanhas foi reduzido ao usar as recomendações de investimento fornecidas pela ferramenta BA em comparação com o CPA sem usar essas recomendações.”

Uma análise factual foi realizada executando a previsão de CPA com base em um orçamento definido pelo cliente. Além disso, foi feita uma análise preliminar definindo o intervalo de confiança do prognóstico e foi apresentada a análise anterior.

A previsão foi realizada por meio do Prophet, procedimento de previsão de dados de séries temporais baseado em modelo aditivo em que as tendências não lineares são ajustadas pela sazonalidade anual, semanal e diária, além dos efeitos dos feriados.

O resultado

Graças à combinação da inteligência artificial e humana, o Wabi conseguiu 20% de economia, se posicionou em novos países e cresceu em número de usuários. “Para nós, é muito importante cumprir esses objetivos, pois à medida que crescemos, oferecemos mais serviços e ampliamos a cobertura, precisamos aumentar a rede de usuários que utilizam o Wabi por meio de canais confiáveis e transparentes. Winclap nos acompanhou nos testes e crescimento em novas mídias que nos permitem dimensionar nossa base de usuários e descompactar a mídia com maior tráfego (Facebook, Google, etc.)”, explica Felipe Galizia, Líder de Marketing de Aquisição da Wabi.

Por outro lado, com a ferramenta de alocação de orçamento o Wabi busca fazer um uso mais exaustivo de nossos dados de forma a profissionalizar a alocação de seu orçamento para marketing digital e entender como distribuí-lo nos diferentes canais. “O Winclap nos permitiu dar um salto de qualidade, incorporando previsões por meio de modelos de aprendizado de máquina à análise descritiva dos dados históricos que vínhamos fazendo até então. Esse é um ponto central, pois podemos prever, com base nos dados, como, quanto e onde investir periodicamente e que retorno podemos esperar em diferentes cenários”, completa.

“Em primeiro lugar, é fundamental que os usuários nos descubram destacando nossa proposta de valor: contribuir com o comércio de bairro trazendo uma plataforma B2C que permite ao consumidor realizar suas compras nessas lojas do conforto de sua casa. Este não é um aspecto menor se considerarmos que muitas dessas lojas não possuíam recursos tecnológicos para expandir sua oferta de serviços e aumentar suas vendas pelo canal digital. Por outro lado, os usuários do Wabi também podem desfrutar de cupons de desconto na primeira compra e pedidos futuros, bem como descontos exclusivos em produtos das principais marcas e frete grátis. Quanto mais presença a marca tiver nos canais estratégicos, maior é o crescimento dos usuários ativos no app”.

Por outro lado, “o vínculo estabelecido por Winclap com influenciadores é importante, o que nos permitiu transmitir nossos valores de uma perspectiva mais humana e aplicada a casos reais. E outro ponto de valor é o fato de descobrirmos insights sobre nossos clientes associados à forma como se relacionam com a plataforma, quando fazem a primeira compra e muitos outros aspectos que nos ajudam a conhecê-los a fundo”, finaliza Galizia.