O case “Fiat, Gol Interrompido: Do Limão Uma Goleada”, finalista do MMA Smarties Brasil 2025 na categoria Lançamento de produto e/ou serviço, tornou-se um marco de agilidade e gestão de marca. A campanha surgiu para resolver uma crise de imagem imediata: a Fiat interrompeu acidentalmente um dos gols mais importantes da temporada com um comercial, gerando frustração nos torcedores do Botafogo e críticas de diversas torcidas nas redes sociais.
O processo de criação entre a Stellantis, detentora da marca automobilística, e a agência foi pautado pela rapidez. Em menos de 24 horas, as equipes reinterpretaram o cenário e ajustaram a estratégia para transformar o erro em uma oportunidade de conexão emocional. O movimento envolveu uma negociação inédita com a Globo para o licenciamento integral da cena do gol, permitindo que a marca fizesse uma reparação histórica.
Assista ao videocase da campanha
A campanha foi veiculada em horário nobre, especificamente no intervalo do “Jornal Nacional”, durante a chamada sobre o líder do campeonato. O grande diferencial da campanha foi o formato, que manteve a estética da interrupção original, mas, dessa vez, a tela dividida pausou seu próprio comercial para exibir o gol completo, com som e narração original. Essa ação transportou a conversa que estava no ambiente digital, com críticas ao acontecido, para o off-line de forma orgânica.
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Com a campanha, marca e agência entenderam a importância de aproveitar o momento certo e mostraram respeito à cultura do futebol. Sob o conceito “Se é importante pro futebol, é importante para a Fiat”, a marca demonstrou que agir com sagacidade e reconhecer falhas pode converter detratores em defensores.
Os resultados foram avassaladores: R$ 1,4 milhão em mídia espontânea e mais de 1,5 milhão de pessoas impactadas na TV aberta. No digital, a campanha alcançou 22 milhões de visualizações e gerou um crescimento de 55% nas visitas ao Instagram da Fiat. No campo comercial, a marca registrou um crescimento de 175% nos emplacamentos, segundo dados da Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores), atingindo 15,8% de participação de mercado no mês.
