Faz sentido discutir o metatarso em meio a “policrises” e um cenário macroeconômico que antecipa uma recessão na Europa e desafia a economia global? Na NRF 2023, temas como varejo de produtos usados e economia circular ganharam o protagonismo que na edição do ano passado era ocupado pelo metatarso e outras inovações distintivas.
Não é nenhuma surpresa que, depois de 3 dias analisando mercados globais e discutindo exaustivamente cenários de crescimento, haja uma maior sobriedade econômica no planejamento para o ano que se inicia. Em meio ao fim da liquidez (classificado por alguns autores como o “fim da era da abundância”), mudanças relevantes na cadeia de suprimentos, esgotamento de recursos e desafios socioeconômicos, como o envelhecimento da população, a expectativa de crises múltiplas e concomitantes faz com que os líderes da indústria passem a priorizar a eficiência, o resultado no curto prazo e o crescimento sustentável – em todos os sentidos.
Para o varejo, onde muitas vezes o produto tem baixa diferenciação, a experiência será o fator de destaque vis-à-vis concorrentes. E o jogo da experiência exige o entendimento de que não basta desenvolver produtos e soluções inovadoras, mas desenvolver relacionamentos. Construir verdadeiras comunidades com clientes, funcionários e demais stakeholders, que frequentemente serão co-autores do crescimento dos negócios.
Talvez seja um bom momento para nos preocuparmos menos com a redução do custo de aquisição em campanhas de mídia digital em 0,001% e nos dedicarmos mais a construir essas relações, facilitar o engajamento dos clientes já conquistados, mantê-los felizes e dar espaço para que contribuam com os negócios.
Muitas vezes, isso será feito de forma inovadora, mas tantas outras será efeito de uma maior atenção a pequenos detalhes que fazem toda a diferença, como manter os banheiros das lojas sempre limpos – traduzindo o conceito de inovação focada para as necessidades básicas.
Ficamos com essas reflexões em mente após 3 dias de intensas discussões na NRF 2023. Definitivamente, será um ano desafiador. Mas para quem gosta de desafiar o status quo e se manter em constante evolução, nada melhor do que um período de crise. Vamos nessa!
*Celio Guida, Sócio fundador da Somma e Marketing Advisor
