O varejo de reuso e a economia circular tomaram o espaço dos debates no terceiro dia da NRF 2023, realizada de 15 a 17 de janeiro, em Nova York. Se no ano passado, o metaverso e outros temas futuristas estavam em alta, neste ano, a eficiência e o ganho de resultados a curto prazo parecem ser prioridade, muito por causa das crises tão citadas.

O que vai diferenciar um varejista do outro, em um ambiente de alta competitividade e menos margem, sobretudo quando o produto é comoditizado, é a experiência. Não é preciso fabricar novos produtos ou adotar novas tecnologias, mas desenvolver relacionamentos. O cliente conquistado pode ser explorado de muitas outras formas e pode coconstruir o negócio de maneira sustentável, lucrativa e com futuro.

Pequenos detalhes também fazem muita diferença. Não adianta ter um espelho que fala se o banheiro da loja não está limpo. É hora de se preocupar em cuidar dos clientes que já estão dentro de casa e podem estar não tão satisfeitos.

Celio Guida, Sócio fundador da Somma e Marketing Advisor