Está começando um ano crucial para o ecossistema digital de vendas. Os consumidores exigirão cada vez mais das marcas e escolherão as que oferecerem uma experiência completa em que os usuários sejam protagonistas da escolha e de toda a jornada da compra. As marcas precisam aprender a importância de conhecer essa trajetória como se seus clientes fossem também “leitores” da vida diária, hoje cada vez mais digital.

“Durante o ano passado vivemos uma verdadeira aceleração do processo de transformação digital que conduziu à consolidação definitiva do e-commerce. Em que lugar isso nos posiciona hoje? Este ano também nos esperam grandes desafios para a região, mas diferentes. Com uma base já sólida dos conhecimentos e exigências do consumidor, nossos perfis de audiências são mais determinantes na hora da compra”

Experiência de compra: o segredo para ganhar

Passar de um canal que era opcional a obrigatório implicou um processo de evolução acelerado. Além de novos consumidores terem adotado as plataformas on-line, os que já as frequentavam se tornaram mais leais neste contexto. No Mercado Livre identificamos um crescimento de 47% de novos compradores e observamos como os ciclos de compra se encurtaram. O segmento de compradores frequentes, por exemplo, que comprava a cada 98 dias, passou a fazer isso a cada 41 dias. E 6 de cada 10 novos compradores fizeram outras compras na plataforma.

A que se deve esse comportamento? No início falávamos da segurança de ficar em casa nas primeiras etapas após o início da pandemia. Mas, com o passar dos meses, os consumidores começaram a ver que era mais do que isso. Conveniência e experiência se tornaram duas variáveis fundamentais na escolha do e-commerce como canal e no seu posicionamento como opção não só para comprar, mas para que as marcas transmitam essas experiências aos consumidores que estão dispostos a comprar.

Educação sobre o consumidor on-line: chegar com mensagens que potencializem a experiência

2020 foi o ano de estar perto dos consumidores para observar para onde as necessidades deles migravam. O principal desafio das marcas foi compreender essas mudanças de hábitos e comportamentos, e chegar com a mensagem certa no momento certo. Aconteceu com a minha equipe. Recorremos a novos formatos para chegar à nossa audiência e, ao longo desse processo de aprendizado, descobrimos como fazer isso de maneira efetiva. Com as marcas e agências acontece algo parecido.

Existe uma grande oportunidade no mercado em termos de educação sobre o e-commerce não só como canal de venda, mas também como mídia para posicionar a marca, acelerar os negócios e potencializar a experiência de compra dos consumidores.

Em que consiste essa experiência dos consumidores? Em aproveitar a First Party Data para compreender como é o comportamento do público-alvo, quais são os seus interesses e como é a sua maneira de buscar para ocupar um lugar na mente dos consumidores. Desenvolver mensagens adaptadas a um canal caracterizado pela mentalidade de compra e pela predisposição de escutar as marcas.

E-commerce como ecossistema digital

Este é o ano para se desenvolver e continuar crescendo, focalizando em um consumidor, como lhes dizia, cada vez mais exigente. O jogo terá como vencedoras as marcas que exibirem constância e estratégia ao longo do ano. Os consumidores querem tudo, mas exigem experiências e conteúdos relevantes para as suas necessidades. E a compra também deve ser sinônimo de segurança e confiança. Trata-se, em síntese, de um ecossistema digital e humano em que todos somos protagonistas de uma rede social de consumo cada vez mais sofisticada, mas que ao mesmo tempo é adotada por todos nós: o e-commerce.