O e-commerce esteve no centro de uma revolução em 2020 com o crescimento de mais de 70% em volume de vendas. Neste 2021, a curva de adesão às compras digitais segue subindo, mas junto com ela, também foi elevada a curva de aprendizado. Neste contexto, Alfredo Soares, vice-presidente institucional da Vtex, reforça que 2021 será, de fato, o ano do digital-commerce.
“Será o ano da consolidação de toda a aceleração de 2020. O ano passado trouxe diversas mudanças, inclusive na mentalidade das lideranças quanto ao foco, prioridade e investimento na área. O desafio de todas as empresas agora está na contratação de pessoas para desenvolver a grande quantidade de iniciativas criadas, bem como a integração de sistemas e ferramentas para consolidar e escalar a operação”, afirma Soares.
Ainda de acordo com o executivo, dentre as tecnologias de destaque neste cenário estão integradores de plataformas, CRM com Big Data e plataformas de gestão de WhatsApp. “O uso de assistente de voz é algo mais avançado, mas que já vai aparecer com mais frequência nas empresas mais disruptivas e inovadoras. Além disso, o Live Commerce ganhará ainda mais destaque, sendo melhor explorado em termos de formatos e tecnologias para realização”, afirma.
Dentro deste contexto, Soares enxerga que o papel de um líder de marketing é ter pensamento analítico e lógico, com rapidez e fluidez para análise e tomada de decisão. “Fazem parte disso o domínio de ferramentas de apoio, como planilhas e bases de dados, para compilar, extrair e analisar dados para a montagem de estratégias, e o conhecimento de ferramentas e plataformas de mídia que possibilitem a criação de conteúdo autoral e verdadeiramente valioso para seu público-alvo.”
“O live commerce ganhará ainda mais destaque, sendo melhor explorado em termos de formatos”
“A complexidade do ambiente de comércio aumentou ainda mais com a imprevisibilidade da pandemia, tornando essencial o domínio de ferramentas de CRM para compilar, analisar e gerar insights sobre seu cliente. As plataformas digitais de mídia ganharam ainda mais importância no último ano, sendo o conteúdo social uma tendência cada vez maior. Porém, esta complexidade também fez com que conhecer seu cliente e produzir conteúdo de qualidade não fosse o bastante: é preciso investir cada vez mais em tráfego pago e marketing de influência, para fazer com que seu conteúdo chegue ao seu público alvo no momento e através do canal correto”, conclui Soares.
