A evolução do marketing para um conceito de martech é algo inerente. E a conexão entre tecnologia e criatividade, branding e performance é algo que já compõe parte importante da agenda. De acordo com Renata Brasil, superintendente de Marketing Institucional, Global e Atacado do Itaú Unibanco, neste ano de 2021, a habilidade do olhar e escuta, dentro deste contexto, são complementares e essenciais. Nesta entrevista ao Marketing Future Today, derivada do CMO UNPLAYBOOK, Renata fala sobre tecnologias e temas que estão na agenda do marketing neste ano.
Marketing Future Today – Quais as habilidades cruciais para os profissionais de marketing neste ano de 2021?
Renata Brasil – Saímos de um ano bastante desafiador como 2020, cheio de incertezas, inseguranças e crises, mas que nos trouxe muitos aprendizados e um outro olhar para humanidade e sociedade. Sabemos que, neste 2021, teremos alguns obstáculos a serem superados no aspecto socioeconômico. Nesse cenário, habilidades como empatia, sensibilidade e criatividade serão mais do que cruciais para os profissionais de marketing no próximo ano. Torna-se ainda mais latente a habilidade “do olhar e da escuta” voltados para experiência e necessidades do cliente. Também destaco como características importantes para 2021, a flexibilidade e a agilidade para reagir rapidamente a mudanças e a oportunidades de mercado. Além disso, será preciso ter coragem para assumir riscos, testar, errar e consertar rápido, dado o contexto complexo e de grandes transformações pelo o qual passamos. A capacidade analítica e o poder de síntese serão fundamentais para gerar insights no timing correto para as tomadas de decisão.
MFT – Quais os temas prioridades para você como líder de marketing neste 2021?
Renata – O ano de 2020 fez com que muitas empresas saíssem do discurso e apresentassem ações sociais concretas e benéficas. Por isso, não é possível entrar em 2021 e deixar de lado o comprometimento com o impacto positivo e apostar em marcas com propósitos, mais humanas. Neste ano, acredito que assuntos inerentes à transformação da sociedade como sustentabilidade, diversidade, inclusão social e meio ambiente serão cada vez mais prioritários para as grandes empresas. Do ponto de vista prático, relevância, eficiência e foco nos resultados serão palavras-chaves na agenda de 2021, assim, iniciativas relacionadas à conexão e interatividade, bem como o maior uso de dados e performance de conteúdo também serão priorizados.
MFT – Quais as tecnologias e tendências que estão no seu foco de estudo e análise?
Renata – O marketing vem evoluindo muito nos últimos anos, não por acaso a expressão “martech” está cada vez mais popular entre aqueles que trabalham na área. Nessa nova realidade, acredito que a aposta do mercado no próximo ano será em criar um conteúdo interativo, que conecte as marcas às pessoas e proporcione um engajamento real com os consumidores. Por conta disso, a geração e a estratégia de conteúdos (UGC), o avanço de novas plataformas e das redes sociais, bem como o uso de tecnologias de interação como chatbot e inteligência artificial são temas que estão fortemente presentes no radar para 2021.
MFT – Qual frase definiria o papel do líder de marketing no processo de transformação digital das empresas?
Renata – Um profissional que une ciência, tecnologia e criatividade para gerar valor a marcas e clientes, sendo fundamental para um mundo em transformação.
MFT – Como você definiria o atual processo de transformação digital do Itaú?
Renata – No mercado financeiro, a transformação digital é vital e uma variável constante e dinâmica. No Itaú, acreditamos que ela representa o diálogo entre o novo e o tradicional, com foco total na experiência do cliente. Fazer uma transformação digital em qualquer empresa do tamanho que o banco possui não é trivial, mas acredito que estamos na direção correta. Atuamos com a metodologia ágile e equipes multidisciplinares que trabalham de forma integrada, o que nos ajuda a sermos assertivos e fazermos com que as soluções cheguem aos clientes na velocidade que eles precisam. A pandemia de covid-19 foi uma surpresa para todos, mas nos mostrou que somos capazes de acelerar ainda mais esse processo de transformação sem abrir mão da inovação e da qualidade.
