O que é o marketing 1:1? O termo, utilizado por Leonardo Romero, VP de marketing e marcas da P&G Brasil, para descrever a urgência de estar em contato direto com o consumidor faz ainda mais sentido em um contexto de tantas transformações e volatilidades. É importante, como aponta Romero, sobretudo, para manter a empatia necessária que uma marca precisa desenvolver em relação a seus consumidores. Nesta entrevista ao Marketing Future Today, Romero coloca em perspectiva o papel do profissional de marketing e as transformações trazidas pela digitalização na dinâmica de comunicação.
Marketing Future Today – Quais as habilidades cruciais para os profissionais de marketing neste ano de 2021?
Leonardo Romero – O profissional que atua com marketing precisa ser cada vez mais completo. A criatividade continua sendo a característica mais importante, mas hoje, com a quantidade de dados que temos à disposição, é essencial que o profissional saiba como interpretá-los para a tomada de decisões. A partir disso é possível aproveitar mais oportunidades, estimular tendências e interferir de forma mais ativa nos resultados da companhia. Uma característica que considero cada vez mais essencial, mas que não é necessariamente uma habilidade, é a empatia com as pessoas e com o momento que vivemos. É preciso que o profissional seja empático em sua estratégia, para se comunicar e se conectar verdadeiramente com o consumidor.
“Nós trabalhamos com marcas que mexem diretamente com a satisfação do consumidor final, por isso precisamos centrar nossas estratégias, principalmente, em pessoas, entendendo suas dores e o que realmente elas precisam”
MFT – Quais os temas prioridades para você como líder de marketing?
Romero – O ano passado foi extremamente desafiador, com muitas incertezas em relação ao país e o mundo. Mas, também foi um ano de muito aprendizado e importante para que nos aproximássemos ainda mais de nossos consumidores, clientes, parceiros e comunidade e para que cada uma de nossas marcas vivesse o seu propósito, seja com os mais de R$40 milhões de doações em produtos ou com os diversos conteúdos que produzimos para ajudar os consumidores a aliviar a pressão da rotina de quarentena. E esse movimento não pode parar em 2021. Pelo contrário, queremos que as marcas continuem tendo esse papel de cada vez mais levantar bandeiras, apoiar movimentos e expressar suas opiniões, em um contexto onde conversam de igual para igual com os consumidores.
MFT – Quais as tecnologias e tendências que estão no seu foco de estudo?
Romero – Estamos vivendo no mundo digitalizado e quando olhamos para esse cenário, vemos que os consumidores têm uma maior autonomia e poder de decisão. Eles escolhem onde e quando querem se concentrar em algum conteúdo. Com isso, entendemos que é necessário conquistar a atenção do público antes que ele se desvie e considero, neste contexto, o marketing 1:1 uma estratégia essencial. Ela nos ajuda a identificar o grupo de consumidores mais propensos a responder às nossas comunicações de produtos ou serviços. É importante para evitar os desperdícios de recursos e tempo com um público mal selecionado, pois a partir do momento em que trabalhamos a sua segmentação de acordo com a afinidade do consumidor com a marca, é possível alcançar maior assertividade na estratégia de fidelização.
MFT – Qual frase definiria o papel do líder de marketing no processo de transformação digital das empresas?
Romero – O papel do líder de marketing é usar a criatividade e capacidade analítica para usar a tecnologia a seu favor e transformar dados em emoções, com uma comunicação com alma. Nós trabalhamos com marcas que mexem diretamente com a satisfação do consumidor final, por isso precisamos centrar nossas estratégias, principalmente, em pessoas, entendendo suas dores e o que realmente elas precisam.
“O papel do líder de marketing é usar a criatividade e capacidade analítica para usar a tecnologia a seu favor e transformar dados em emoções, com uma comunicação com alma”
MFT – Como você definiria o atual processo de transformação digital da sua empresa?
Romero – A transformação digital na P&G está presente em tudo. Não só na maneira como inovamos em produtos, mas nos processos, na maneira como nos relacionamos com os nossos clientes do varejo, na maneira com o que falamos com os consumidores e também na maneira como captamos nossos dados. Nós vivemos um novo momento na inovação da P&G, o que chamamos de P&G Startup Way, em que somos incentivados constantemente a pensar diferente, inovar e sermos mais ágeis. E a tecnologia é fundamental para essa agilidade e nos abre muitas possibilidades.
