Evoluir da categoria de despesas para a de receitas. De acordo com Igor Puga, CMO do Santander, essa é uma premissa para o marketing em 2021 e, o digital, bem como a aceleração no uso de plataformas digitais, tem papel fundamental neste processo. Em participação ao playbook Marketing Future Trends 2021, Puga analisou o que estará em pauta para os líderes de marketing neste ano e, destacou, nesta entrevista que você lê na integra, as tecnologias que devem estar no centro de sua dinâmica.
Marketing Future Today – Quais as habilidades cruciais para os profissionais de marketing neste ano de 2021?
Igor Puga – Creio que existe uma euforia desmedida pela vacina. E muitas idas e vindas de atividades econômicas que dependem da circulação das pessoas. Auxílio emergencial no Brasil, também deve fazer efeito na economia com seu fim iminente. Portanto, imaginar que planejamentos anuais prévios e estruturados vão se cumprir me soa utópico. Por isso muita resiliência e agilidade com as mudanças contínuas e prováveis de cenário que devemos enfrentar.
MFT – Quais os temas prioridades para você como líder de marketing?
Puga – O mix de meios mudou definitivamente, isso vai interferir na otimização de investimentos – o que deve ser cobrado por acionistas e investidores de grandes marcas que viram resultados ruins em 2020 pelos efeitos colaterais da pandemia. Branding é algo que se constrói no longo prazo e acho que teremos um 2021 do curto prazo, mais varejista mesmo.
MFT – Quais as tecnologias e tendências que estão no seu foco de estudo e análise?
Puga – Machine Learning e inteligência artificial para recomendações de finanças já eram a bola da vez no mercado financeiro e a demanda por esse tipo de serviço subiu com a resistência de pessoas irem para agências bancárias. O digital é a chave para que o marketing saia da linha de despesa para a linha de receita das corporações.
MFT – Como você definiria o atual processo de transformação digital do Santander?
Puga – Bastante adiantado, não por mérito nosso, mas pelas necessidades competitivas que o setor de serviços e financeiro impõe para a sobrevivência das corporações. A pressão das fintechs bem como a cultura digital de Itaú e Bradesco colocam o mercado bancário como muito adiantado no uso de ferramentas, soluções e disciplinas digitais no core das decisões.
MFT – Qual frase definiria o papel de um líder neste ano que se inicia?
Puga – Resiliência e agilidade.
