Relevância e engajamento passam, mais do que nunca, por personalização. Entender em detalhes cada ponto da jornada de um consumidor já é realidade. Com a aceleração do uso de dados e do mapeamento de micromomentos, bem como a estratégia de influência mais madura, as marcas terão em mãos uma oportunidade de serem cada vez mais assertivas. Neste contexto, Helena Bertho, diretora de comunicação e sustentabilidade da Loreal Brasil destaca a importância do olhar não linear para as lideranças de marketing.
MARKETING FUTURE TODAY – Quais as habilidades cruciais para os profissionais de marketing, inovação e negócios neste ano de 2021?
Helena Bertho – Primeiro precisamos reconhecer que nenhum de nós sabe exatamente como será este novo ano. O futuro é não-linear, ele traz surpresas – e 2020 mostrou isso como nunca. Em termos de habilidades, considerando o contexto, penso que este tempo pedirá além de resiliência, olhar atento com foco nas pessoas, pensamento transformador, diversity & inclusive mindset, espirito colaborativo e coragem.
MFT – Quais os temas prioridades para você como líder neste próximo ano
Helena – A pandemia trouxe mudança nos hábitos e nas relações. Uma das grandes questões que se coloca é como entender, se relacionar e responder as aspirações das pessoas em um mundo hibrido, em um mundo de experiencias “phigital”. Construir relevância para as marcas exige olhares múltiplos, lentes diversas, que considera o crescimento sustentável e que gera conexões legítimas. Olhando para “dentro” o foco continua sendo as pessoas: como cuidar e engajar os time. Acredito que processos não estão acima de pessoas. Este, para mim, é um bom norte para pensar liderança.
MFT – Quais as tecnologias e tendências que estão no seu foco de estudo e análise?
Helena – Falar sobre tendências é falar sobre nós mesmos. Falar sobre tecnologias é pensar processos, plataformas e ferramentas que nos permitam estar mais próximos dos consumidores ou como prefiro dizer das pessoas. Predictive Analytics and Data Science, Omnichannel Approach e Transparência nos ajudam a compreender melhor as pessoas. Desenhar soluções a partir da inteligência de dados, garantir uma experiencia multiplataforma com consistência e, na era da (des)informação ter a transparência como enabler.
MFT – Qual o papel da influência e os influenciadores neste contexto?
Helena – Uma das tendências apontadas para 2021 é a Hyper-personalization. Esta personalização vai além do marketing e abrange todas as maneiras como as pessoas interagem com a empresa. Por outro lado, pessoas se relacionam com pessoas e, neste sentido, influenciadores seguem como aliados e os micro influenciadores ganham ainda mais relevância tornando a relação mais próxima e granular. Influenciadores são meio e mensagem e 2020 fez emergir ainda com mais força a necessidade de sentido, propósito, valores, consistência e transparência. As relações serão pautadas por estes drivers e a busca por este “match” entre marcas x influenciadores x pessoas norteará em muito as estratégias já que estamos falando também de construção de reputação.
