Nunca houve tantas oportunidades para as marcas consolidarem suas estratégias fisicas e digitais por meio da mobilidade. Essa é a definição de Anasofia Sánchez Juárez, Diretora do Waze na América Latina, em participação no playbook Mobile & Destination Marketing Experience feito pela MMA Latam para o Waze Ads.
Marketing Future Today – Quais são os principais impactos da mobilidade na digitalização de empresas e cidades?
Anasofia Sánchez Juárez – Mobilidade, em sua definição mais ampla, é sobre tecnologias inteligentes e conectadas que podem eliminar o atrito nos processos de negócios. Sem dúvida, o principal habilitador da transformação digital. Portanto, as empresas devem se adaptar ou correm o risco de serem deixadas para trás pela concorrência. Um dos grandes impactos dessa mobilidade crescente são os dados e como eles afetam as cidades e as empresas. Uma das melhores maneiras de medir os dados de mobilidade é por meio dos próprios humanos. Depois de anonimizar e segmentar os dados de mobilidade retirados de nossos movimentos, a grande quantidade de informações abre uma oportunidade infinita quando bem analisada.
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MFT – Como o Waze ajuda as marcas e empresas a entender os dados de viagem dos usuários, mas, acima de tudo, a melhorar a mobilidade nas grandes cidades?
Anasofia – Com a ajuda desses dados agregados, as cidades podem entender sua própria mobilidade com mais detalhes. Por exemplo: porque há dias com mais ou menos trânsito, porque há pontos na cidade onde sempre há trânsito intenso ou mandam socorro mais rapidamente ou eficientemente em caso de acidente ou veículo parado. Além disso, com o auxílio da plataforma, podem realizar testes em tempo real que permitem simular resultados de novas infraestruturas ou mudanças de direção. Nesse mesmo esquema, as marcas podem gerar contato com potenciais consumidores em um ambiente fechado e com pouca poluição visual como o carro, além de poderem identificar seu público-alvo com base em comportamento histórico real, até saber se são seus consumidores habituais, porque visitam a sua loja ou a de um concorrente, gerando mensagens relevantes que permitem aumentar as visitas a uma loja física ou aumentar a notoriedade da marca.
MFT – Quais são as expectativas sobre o papel da mobilidade na pós-pandemia?
Anasofia – A primeira coisa que identificamos é o papel ainda mais protagonista que o carro tem assumido, sendo um lugar de segurança, quase percebido como uma extensão da casa. Isso implica desafios de mobilidade ainda maiores, uma vez que em algumas cidades identificamos níveis mais elevados de motivadores do que os da pré-pandemia. Mantemos uma conversa contínua com nossa comunidade. Isso nos leva a ser mais conscientes tanto como usuários quanto como anunciantes.
Nunca houve tantas oportunidades para as marcas consolidarem suas estratégias fisicas e digitais por meio da mobilidade. Essa é a definição de Anasofia Sánchez Juárez, Diretora do Waze na América Latina, em participação no playbook Mobile & Destination Marketing Experience feito pela MMA Latam para o Waze Ads.
MFT – Qual é a importância da comunidade em torno do Waze e como ela ajuda a melhorar a inteligência de dados?
Anasofia – É importante lembrar que a comunidade é o núcleo do Waze: nascemos como uma comunidade de motoristas e editores de mapas e hoje expandimos para parceiros e anunciantes. Recentemente, pesquisamos nossos usuários e descobrimos que a cultura de viagens é baseada em 4 pilares: compartilhamento, socialização, sustentabilidade e amizade.
MFT – Qual é o papel da mobilidade para a recuperação econômica neste híbrido omnicanal?
Anasofia – Com a ajuda de nossos dados, é o melhor momento para consolidar o varejo omnicanal. Embora as equipes digitais estejam focadas no crescimento do comércio eletrônico, em média, ele ainda representa entre 13 e 15% do total das vendas no varejo. E os latino-americanos, precisamos de experiência física. Portanto, devemos garantir que usamos a tecnologia e as plataformas digitais para potencializar uma experiência segura e conveniente nos diferentes momentos de interação desse consumidor com nossa marca. A relevância da compra online e da modalidade retirada na loja soluciona a necessidade e o imediatismo e disponibilidade, impactando também nos custos de logística e frete para o anunciante e para o consumidor. Em segundo lugar, é essencial entender nosso consumidor nesse novo comportamento para saber quando é o melhor momento para impactar.
MFT – Qual a importância dos momentos para a jornada do consumidor e como a mobilidade promove diversos momentos repletos de oportunidades?
Anasofia – Como todos nós vimos e os dados confirmados, o deslocamento casa-trabalho-casa reduziu drasticamente e embora pareça que irá retornar gradualmente, vemos uma forte mudança no futuro. Este é o ponto crítico de como as rotinas das pessoas mudaram, tivemos que explorar diferentes destinos, entender a nova dinâmica de compras e comprar online coisas que nunca poderíamos imaginar. Há também uma forte preferência pela segurança, mas ainda mais pelo imediatismo. De qualquer forma, o desejo das pessoas de voltar à vida começa a se refletir em tendências em outros países, categorias como restaurantes, concessionárias de automóveis e até lojas de roupas se recuperam drasticamente assim que as restrições são suspensas. O momento em que uma pessoa está em um carro e em movimento é o momento perfeito para influenciar uma decisão de compra.
