Criatividade, pensamento multiplataforma, diversidade e inclusão, planos dinâmicos. Segundo Claudia Neufeld, VP de marketing da Disney no Brasil, são muitas as premissas a serem consideradas por um profissional de marketing neste ano de 2021. De acordo com a executiva, no entanto, é importante existir coerência de marca e propósito alinhado ao que ela entrega, inclusive, no que diz respeito à tecnologia. Recentemente, Claudia foi uma das entrevistadas para o playbook Marketing Future Trends 2021 cuja entrevista pode ser lida abaixo, na integra.

Marketing Future Today – Quais as habilidades cruciais para os profissionais de marketing neste ano de 2021?Claudia Neufeld – O ano de 2020 mostrou a importância da adaptabilidade e flexibilidade nos planejamentos estratégicos. Em um cenário de instabilidade, é essencial que o profissional de marketing esteja preparado para mudanças constantes e seja flexível para acompanhá-las. O pensamento e planejamento das ações não podem mais ser estáticos, precisam ser revistos e ajustados frequentemente. Nada mais é estático e garantido. Essa é a forma de trabalhar de 2020 e que seguirá para os próximos anos. Entender a jornada de uma ampla gama de consumidores se colocando no lugar deles é fundamental para criar soluções efetivas. A criatividade prática se faz altamente necessária para trazer diferentes soluções para o negócio. Não basta ter boas ideias, é preciso ter ideias viáveis e executá-las.

MFT – Quais os temas prioridades para você como líder de marketing neste 2021?
Claudia – Em primeiro lugar, reputação de marca e consistência nas mensagens: a comunicação para os diferentes públicos precisa estar alinhada com os valores da empresa e cabe ao profissional de marketing garantir essa transmissão para o ambiente interno e externo da empresa. Deve sempre existir coerência entre o posicionamento da marca e suas ações para o mercado. Além de Diversidade & Inclusão: em um mundo tão diverso, as empresas precisam colocar o tema de diversidade e inclusão em todas as suas linhas de negócios e garantir que os discursos virem prática dentro e fora das corporações. No marketing, quando falamos em ambiente externo, é primordial que a comunicação e os conteúdos reflitam a realidade do mundo em que vivemos e gere identificação com todas as audiências que conversamos.  Internamente, a diversidade deve estar presente em todas as equipes. Diversidade gera mais criatividade e inovação, retém mais talentos e consequentemente gera mais resultados para o negócio. Por fim, Planos Dinâmicos: para este ano, já sabemos que o cenário ainda será de muita instabilidade, portanto, o profissional de marketing deve estar atento às mudanças e preparado para desenvolver planos mais flexíveis.

MFT – Quais as tecnologias e tendências que estão no seu foco?
Claudia – Uma tendência que vem se consolidando, mas ainda garante muito espaço inexplorado, é a questão do consumo multiplataforma. Trabalhar na Disney é ter o consumo multiplataforma em mente o tempo todo. É parte fundamental do nosso DNA. No Brasil, é possível consumir nossas histórias, conteúdos, personagens e experiências de maneira coerente de diversas formas: nos cinemas, TV, rádio, eventos, shows, produtos de consumo, publicações, ambientes digitais e mais recentemente através do nosso serviço de streaming, o Disney+. Meu foco está voltado para tudo que esteja relacionado ao assunto, seja sobre comportamento do consumidor, disponibilização de novos conteúdos e as diversas possibilidades e tecnologias oferecidas.  Mas não somente isso, vimos que em 2020 houve uma mudança rápida do hábito de compra do consumidor. Diante de uma nova realidade, foi nítida a aceleração do e-commerce e das tendências do consumo online, crosschannel, entre outros.  Falando de entrenimento esportivo, junto a ESPN e Fox Sports, nossas marcas de esportes, vimos também o grande impacto que a área teve esse no ano ao ficar meses sem esportes ao vivo. Após o hiato, por conta da pandemia, o esporte sofreu muitas mudanças na maneria como são realizados os programas e eventos ao vivo . Essa mudança, a nova maneira de trabalhar o esporte, também é uma área de importante foco.

MFT – Como você definiria o atual processo de transformação digital da Disney?
Claudia – Acredito que a transformação é uma constante e não somente no âmbito digital. Levando em conta os desdobramentos do ano de 2020, vimos a necessidade de adaptação e transformação muito forte em todas a áreas. Houve uma grande aceleração dos processos e isso não é algo que tem começo, meio e fim, é realmente uma constante. Recentemente lançamos nosso serviço de streaming o Disney+ e junto com ele fomos, e ainda estamos sendo, submetidos a uma grande avalanche interna de transformação digital. Essa característica não é única para essa linha de negócio, as demais áreas também seguem em transformação. Ainda temos muito o que aprender e transformar, existe um longo caminho pela frente, mas a evolução é contínua.